PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué medios de pago reciben?
Te ofrecemos una gran variedad de métodos de pago, para que puedas elegir el que más te convenga 😎: -
- Pagos electrónicos por PSE. 💳
- Tarjeta Debito y Crédito Visa o MasterCard
- Mercado pago
- Pago contra entrega
- Crédito Addi: Paga a 3 cuotas y sin interés (Máximo 600 mil pesos sin intereses).
- Efecty
- Si deseas mas información te puedes contactar al siguiente numero +57 3188634393
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los tiempos de envío de tu pedido son:
- En Bogotá se entregará de 1 a 3 días hábiles aproximadamente.
- En ciudades principales se entregará de 3 a 5 días hábiles aproximadamente.
- En ciudades remotas se entregará de 5 a 7 días hábiles aproximadamente. Ten en cuenta que por fechas especiales y promociones los tiempos de entrega pueden variar.
¿Cuánto cuesta el envío?
En X&J Store manejamos dos tarifas de envió:
- $ 7.000 Solo Bogotá y Soacha
- $ 16.000 Envíos al resto del país
¿Cómo saber el estado de mi pedido?
Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un mensaje de whatsapp de confirmación para que puedas seguir el estado de tu pedido.
Una vez enviado el pedido, te enviaremos un correo electrónico ✉️ y otro mensaje de whatsapp con el enlace para realizar el seguimiento del mismo.
¿Cómo funciona el servicio Mídetelo en Casa?
Si no estás segura de tus medidas, puedes elegir la opción de Mídetelo en Casa, en donde podrás elegir hasta 5 prendas de diferentes diseños y tallas. Tiene un valor de $15.000 y debes cancelarlo antes para poder programar la visita. Haz clic en el siguiente link para agendar tu visita: >>> https://wa.link/tx25hc
APLICA SOLO PARA BOGOTÁ
Información sobre cambios
La prenda debe ser enviada en óptimas condiciones de higiene y debe tener las etiquetas respectivas. Se deberá contactar al canal de Cambios y Garantías al WhatsApp 318 8634393, para iniciar el proceso de garantía o cambio. El procedimiento con el que se le da tramite a los casos de garantía están establecidos según los términos y las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
TRÁMITE QUE SE DARÁ A SU RECLAMACIÓN POR GARANTÍA
- Una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía, los artículos serán recogidos por la transportadora en el lugar acordado y posteriormente su solicitud junto al artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente.
- Los artículos serán analizados por nuestros Auditores de Calidad, quienes luego de la inspección del producto tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
- El Área de Servicio al Cliente se comunicara con el cliente y dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación. La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
- Una vez se autorice un arreglo o cambio; o el Auditor de Calidad determine que la solicitud ha sido negada, nuestra área de servicio al cliente se comunicara y te informará la decisión tomada a través de un correo electrónico y vía telefónica indicando que pasos quedan por seguir; posteriormente el artículo será despachado a tu domicilio o dirección registrada en las bases de datos.